Nous contacter
Posez-nous n’importe quelle question, ou dites-nous ce qui casse.
Le formulaire ci-dessous arrive dans notre boîte mail : pas de numéro de ticket, pas de chatbot. Aucun compte n’est nécessaire pour nous écrire.
Aide sur l’app
Bloqué sur une facture ou un réglage ? Dites-nous ce que vous faisiez et ce qui s’est passé à la place. On remonte le fil à partir de là.
Signalements de bugs
Dites-nous sur quel écran vous étiez et ce que vous attendiez à la place. Une capture d’écran vaut mieux que trois paragraphes.
Demandes de fonctionnalités
weBiller est jeune et l’ordre des chantiers suit ce qu’on nous demande. Dites ce qu’il vous faut et pourquoi : le pourquoi est la moitié utile.
Votre compte
weBiller est gratuit pendant l’accès anticipé : il n’y a aucune facture à contester. Pour tout le reste sur votre compte, demandez ici.
Confidentialité et vos données
Les demandes d’export, de correction et de suppression passent par ce formulaire, ou par webiller1@gmail.com si vous préférez. La même boîte mail dans les deux cas.
Plus rapide que d’attendre
La plupart des « comment faire » ont déjà leur réponse dans le guide, sur docs.webiller.com. Trente secondes bien employées avant d’écrire.
Quoi mettre dans le message
Les messages auxquels on répond une fois au lieu de quatre ont tous un point commun : ils disent où. Un numéro de facture, un nom de client, l’écran où vous étiez. Ajoutez ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, et à peu près quand si c’est arrivé une seule fois. On préfère lire un long message que poser quatre questions courtes.
Où va votre message
Le formulaire est envoyé à Web3Forms, qui le transmet à notre boîte mail. C’est tout le trajet. Rien n’est stocké dans weBiller et rien n’est rattaché à votre compte. Répondez à l’e-mail et vous parlez toujours à la personne qui a lu le premier.
Qui répond
Une petite équipe, pas un support à plusieurs niveaux. Ça joue dans les deux sens : la personne qui lit votre message peut en général changer ce dont vous parlez, et personne n’est réveillé à trois heures du matin. Écrivez en français, en anglais ou en néerlandais : les trois nous arrivent. Le français et le néerlandais sont traduits : si une phrase sonne faux quelque part sur le site, dites-le et on la corrige.
Questions fréquentes
En combien de temps aurai-je une réponse ?
En général sous quelques jours ouvrés. Si quelque chose est cassé et vous bloque, dites-le dès la première ligne.
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Non. Le support se fait par e-mail, ce qui garde une trace écrite de ce qui a été demandé et de ce qui a changé.
Où signaler un bug ?
Ici : choisissez « Signaler un bug » dans le formulaire. Les captures d’écran aident, le navigateur ou le téléphone utilisé aussi.
À lire ensuite
Votre prochaine facture prend une minute.
Gratuit pendant l’accès anticipé. Amenez vos clients, vos devises et votre logo.